Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi pháp lý của bạn tại 97vv

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến tài khoản, dữ liệu cá nhân và phạm vi sử dụng dịch vụ 97vv — bao gồm cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách dữ liệu minh bạchQuyền tài khoản được bảo vệHỗ trợ pháp lý tiếng ViệtÁp dụng theo luật địa phương
97vv Điều khoản và quyền lợi pháp lý của bạn tại 97vv
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền lợi tài khoản hoặc chính sách dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có mặt để giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trong tài khoản, gửi email đến bộ phận pháp lý, hoặc dùng kênh hỗ trợ trong ứng dụng khi truy cập trên điện thoại. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại điều khoản sẽ được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự nhận được.

Live chat tiếng Việt Đặt câu hỏi pháp lý trực tiếp qua live chat trong tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong ngày làm việc.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, dữ liệu hoặc quyền tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ pháp lý được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản.
Hỗ trợ trong ứng dụng Khi truy cập trên điện thoại, mục Hỗ trợ nằm trong menu tài khoản — gửi yêu cầu pháp lý mà không cần rời khỏi ứng dụng.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách 97vv xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật cụ thể để bảo vệ thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn — đặc biệt với những giao dịch thực hiện qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân được kiểm soát chặt chẽ, và bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin theo quy định pháp lý áp dụng tại khu vực của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL — dữ liệu không được truyền tải dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Quyền xem dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân lưu trữ trong tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý — chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie qua trình duyệt của mình bất cứ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa — không giữ lại thông tin cá nhân lâu hơn mức cần thiết.

Xác minh giao dịch ví

Yêu cầu rút tiền qua MoMo hoặc ZaloPay yêu cầu xác minh trùng khớp tên chủ ví với thông tin tài khoản 97vv — bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch ngoài ý muốn.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản cần cập nhật, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp tài liệu xác nhận — chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi về khi tìm hiểu điều khoản pháp lý của 97vv. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email — chúng tôi sẽ trả lời cụ thể theo từng trường hợp.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. 97vv chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị cảnh báo trong tài khoản. Việc tiếp tục đăng nhập và sử dụng dịch vụ sau ngày thông báo có nghĩa bạn đã chấp nhận phiên bản mới nhất của điều khoản.

Dữ liệu được giữ lại trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý và vận hành. Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa. Bạn có thể hỏi về thời hạn cụ thể bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ pháp lý qua email.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xem dữ liệu qua email hỗ trợ pháp lý được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt thông tin đang lưu trữ trong thời gian hợp lý theo quy định áp dụng tại khu vực của bạn.

Các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chịu sự điều chỉnh của cả điều khoản 97vv lẫn chính sách của nhà cung cấp ví điện tử tương ứng. Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch cần được báo cáo qua kênh hỗ trợ trong vòng thời gian quy định để được xem xét.

Có thể, nhưng yêu cầu xóa tài khoản cần được xem xét theo quy định lưu trữ dữ liệu pháp lý. Một số thông tin giao dịch có thể phải giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý dù tài khoản đã đóng. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được hỗ trợ từng bước cụ thể.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ pháp lý. Đội ngũ chúng tôi sẽ tạm khóa tài khoản, kiểm tra lịch sử đăng nhập và hỗ trợ bạn đặt lại thông tin xác thực. Việc báo cáo sớm giúp hạn chế rủi ro và bảo vệ số dư ví liên kết.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và đo lường hiệu suất trang. Bạn có thể tắt hoặc giới hạn cookie qua cài đặt trình duyệt — tuy nhiên một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng nếu cookie bị chặn hoàn toàn.

Gửi yêu cầu chỉnh sửa qua kênh hỗ trợ tiếng Việt và đính kèm tài liệu xác nhận phù hợp. Đội ngũ xác minh sẽ kiểm tra và cập nhật trong thời gian sớm nhất. Lưu ý rằng tên chủ tài khoản phải trùng với tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đang liên kết.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi cần thiết để vận hành dịch vụ — ví dụ xác minh giao dịch với MoMo, ZaloPay, Viettel Money — hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ cho mục đích thương mại ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.