Tham khảo

Điều khoản sử dụng 97vv – những gì bạn cần biết trước khi bắt đầu

Mở tài khoản tại 97vv đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản được trình bày dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được pháp luật cho phépThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyĐiều khoản tài khoản minh bạchHỗ trợ tiếng Việt khi cần giải đápCập nhật điều khoản có thông báo trước
97vv Điều khoản sử dụng 97vv – những gì bạn cần biết trước khi bắt đầu
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách 97vv thực hiện các điều khoản trong thực tế

Điều khoản sử dụng không phải tài liệu để đọc một lần rồi bỏ qua. Chúng tôi xây dựng từng điều khoản từ những tình huống thực tế mà bạn có thể gặp: tranh chấp giao dịch, yêu cầu đổi thông tin tài khoản, hay câu hỏi về thời gian lưu trữ dữ liệu. Dưới đây là sáu cam kết cụ thể mà bạn có thể kiểm chứng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Bảo mật thông tin tài khoản

Dữ liệu đăng nhập và thông tin ví điện tử của bạn được mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay…

Quy trình xử lý khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản được ghi nhận và phản hồi bằng văn bản. Nếu giao dịch bị giữ lại hoặc tài khoản bị tạm khóa, bạn sẽ nhận thông báo rõ lý do và bước xử…

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian quy định theo điều khoản hiện hành.

Cập nhật điều khoản có báo trước

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi áp dụng.

Xác minh danh tính khi cần

Một số yêu cầu rút tiền lớn hoặc thay đổi thông tin quan trọng yêu cầu bước xác minh danh tính. Quy trình này bảo vệ tài khoản của bạn và tuân thủ điều khoản về an toàn giao dịch.

Quyền đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi bạn có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào hoặc cần làm rõ một điều khoản cụ thể, hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi câu hỏi liên quan đến tài khoản, giao dịch và các quyền lợi được nêu trong điều khoản. Không cần gửi email dài – nhắn tin ngắn là đủ để chúng tôi xử lý.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nhắn tin trực tiếp; đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể trong ngày.
Email hỗ trợ điều khoản Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản sử dụng. Phù hợp khi cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc thông tin tài khoản để xác minh.
Trang câu hỏi thường gặp Phần câu hỏi bên dưới trang này giải đáp trực tiếp các thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản tài khoản, quyền rút tiền và quy trình xử lý khiếu nại. Xem trước khi liên hệ để tiết kiệm thời gian.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản 97vv

Phần này tổng hợp các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu trả lời dưới đây chưa đủ rõ, hãy liên hệ live chat để được giải thích cụ thể hơn theo tình huống của bạn.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên 97vv tại khu vực được pháp luật địa phương cho phép. Nếu pháp luật nơi bạn ở không cho phép sử dụng dịch vụ này, bạn không được tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm số dư chưa rút.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên nào. Mọi việc chia sẻ đều nằm trong phạm vi điều khoản bảo mật hiện hành.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trên tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có thể đọc lại toàn văn điều khoản bất kỳ lúc nào tại trang này.

Nếu bạn không chấp nhận điều khoản đã cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Liên hệ live chat để được hỗ trợ xử lý số dư và đóng tài khoản theo đúng quy trình.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản như tạo nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, hoặc giao dịch bất thường. Chúng tôi sẽ thông báo lý do cụ thể và hướng dẫn bước xử lý tiếp theo qua email hoặc live chat.

Khi cần xác minh, đội hỗ trợ sẽ yêu cầu bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và xác nhận thông tin ví điện tử đã liên kết. Quá trình này bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo giao dịch rút tiền được xử lý đúng người.

Bạn có thể xem lịch sử giao dịch trực tiếp trong mục tài khoản. Nếu cần báo cáo chi tiết hơn hoặc lịch sử vượt quá khoảng thời gian hiển thị mặc định, hãy gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để đội ngũ xuất dữ liệu cho bạn.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải khớp tên chủ tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví của người khác không được chấp nhận theo điều khoản và có thể bị hoàn trả hoặc giữ lại để xác minh thêm.

Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã liên kết trước khi tài khoản đóng hoàn toàn. Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã đăng ký; đội hỗ trợ sẽ thông báo cụ thể khi bạn gửi yêu cầu.